一  退款规则说明

1. 本云所有云服务器产品支持12小时内（按提交财务工单时间算）全额退款，24小时内退全额的95%，48小时退全额的85%，超过48小时不予退款。退款需要单独提交财务工单，提交其它类型工单将不予受理，工单标题标注：申请退款，选择订购的云服务器产品，内容：申请退款，缘由：（为了更好的为您退款，可选择填写），退回原支付方式（需额外提交账单截图以便找到账单）收取5%手续费。工作时间30分钟内处理完毕。
2. CDN产品购买月付及以上时长套餐均不支持退款，购买套餐前请先试用，试用后再决定是否购买，如先选择购买而不试用或试用后购买默认同意该项条款（不支持退款）。
3. 部分不支持退款的机器（如活动特惠机等）标明不支持退款的机器均不支持退款，续费金额不支持退款，充值的流量包不支持退款，试用的产品不支持退款。
4. 48小时内免费更换IP，超时收费10元/次。
5. 为防止洗钱，诈骗，代收违法产业，充值到余额的订单均不支持退款。
6. 未成年充值至余额，家长申请退款，需要以下步骤：
   家长添加客服发视频证明身份，提供孩子手写500字退款致歉书 家长抽孩子屁股十分钟并录像（禁做样子），提交后即可退款80%。
7. 普通用户每人每月仅有3次，每日仅有1次退款机会，次数达到限制无法退款，会员用户无限次数。
8. 任何财务工单务必语句友好，尽量减少富含较高主观情绪的语句内容在内，否则被认定为不尊重客服人员，我方有权拒不退款，感谢您的理解！
9. 部分产品支持按天退款，收取额外手续费15%。

二 相关内容补充说明

1. 云服务器产品受成本影响，本云所售所有云服务器产品均配备智能带宽（长时间跑满限速），国内机房带宽价格从8-15元/M不等，香港精品CN2价格普遍在300元/M......所以本云产品的价格不足以支持您的业务长时间占用，仅能应对突发带宽业务，如跑的不多但被限速可售后工单要求立即解除限速（否则只能等待系统自动解封），退款需要流量低于50G内且2天内申请。
2. 当服务器IP在使用期间被墙，将不再支持退款！被墙本身就是一种对IP资源的浪费与滥用(搭建VPN，违法服务才会导致)，IP资源不可用对后续销售将造成影响(实际上理应收取罚金)
3. 如将服务器等产品用作违法内容或滥用将不支持退款，系统检测到将封机不退款，情节严重者封禁账号！

三 工单内容示例

部门：财务通道
标题：申请退款
选择需要退款的产品
内容：申请退款，退回余额 或 原支付方式(提供账单截图)  /可选说明理由/。

协议说明

此协议（合同书）适用于花屿云 与 用户，订购 花屿云 产品或服务的个人、法人为用户。

当您购买花屿云的产品或服务时，您必须同意本 “服务条款”；已经购买花屿云的产品或服务并完成支付的，视为同意本“退款协议”。

花屿云保留在任何时间修改本服务条款的权利。本条款的修改，增加或删减在此页更新后立即生效

该协议于发布日期起（2025-4-4）生效，您选择注册并购买服务即确认并同意该协议。