一、基础网络与域名检查
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确认本地网络连通性
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尝试访问其他网站，排除本地网络问题（如运营商故障或防火墙拦截）67。
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使用
ping 服务器IP测试网络延迟，若禁用了 ICMP，改用telnet IP 端口（如 80/443）测试端口连通性89。
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验证域名解析状态
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使用
nslookup 域名或在线工具（如 DNS Checker）检查 DNS 解析是否指向正确的服务器 IP27。 -
确认域名未过期或处于异常状态（如
clientHold暂停解析）2。
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检查域名备案（仅中国大陆）
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若服务器部署在中国大陆，需确保域名已完成 ICP 备案并通过审核28。
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备案未完成时，服务商可能直接阻断访问。
- 部分区域需要进行域名过白，请在用户中心进行操作。
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二、服务器状态与资源监控
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服务器运行状态
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登录云平台控制台，确认实例状态为“运行中”，未被误关机或欠费停机27。
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检查 CPU、内存、磁盘使用率，若资源耗尽（如磁盘占满或内存过载），需清理文件或升级配置48。
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端口与服务配置
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确保 Web 服务端口（如 80/443）已开放：
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云平台安全组：检查入方向规则是否允许 HTTP/HTTPS 流量79。
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操作系统防火墙：
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Linux：通过
iptables或ufw放行端口89。 -
Windows：检查“高级安全防火墙”规则6。
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Web 服务进程状态
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Nginx/Apache：执行
systemctl status nginx确认服务是否运行，若异常可重启服务并查看日志9。 -
数据库服务：检查 MySQL、Redis 等是否启动，避免因数据库宕机导致动态网站无法加载57。
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三、网站配置与代码排查
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网站文件与权限
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检查网站根目录权限（如 Linux 中设置为
755或www-data用户组权限），确保 Web 进程有权读取文件35。 -
确认关键文件（如
index.php、web.config）未被误删或篡改。
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伪静态与路由规则
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若使用伪静态（如 WordPress 固定链接），检查
.htaccess（Apache）或nginx.conf配置是否正确39。 -
复杂路由结构需验证规则是否匹配实际 URL 路径。
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SSL 证书与 HTTPS 配置
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检查证书是否过期或配置错误（如证书链不完整、私钥不匹配）79。
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若强制 HTTPS 失败，检查重定向规则或混合内容（HTTP/HTTPS）冲突。
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四、日志分析与安全排查
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查看服务器日志
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Web 访问日志（如 Nginx 的
/var/log/nginx/access.log）：分析请求状态码（如 500 错误可能为代码异常）79。 -
错误日志（如
/var/log/nginx/error.log）：定位 PHP 脚本错误、数据库连接失败等问题59。
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安全威胁检测
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恶意攻击：检查日志中高频 IP 请求（如 CC 攻击），通过 Fail2Ban 自动封禁或启用云 WAF89。
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木马文件：使用
find /var/www -mtime -1查找近期修改的可疑文件，扫描后门程序68。
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数据库连接与性能
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测试数据库连接参数（用户名、密码、主机地址），确保配置正确57。
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优化慢查询，避免因 SQL 性能问题拖垮服务器资源。
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五、高级问题与恢复方案
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DNS 缓存与 TTL 设置
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若近期修改过 DNS 记录，等待 TTL 过期（通常 24-48 小时），或刷新本地 DNS 缓存（
ipconfig /flushdns）27。
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浏览器缓存与兼容性
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强制刷新页面（
Ctrl+F5）或使用无痕模式排除浏览器缓存问题67。 -
测试不同设备与网络环境（如手机 4G）确认是否为区域性网络故障。
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灾备与回滚
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从备份或快照恢复网站文件与数据库（适用于代码误删或配置错误）78。
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若问题复杂，联系程序开发商或托管服务商提供技术支持39。
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总结与预防建议
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排查顺序：从网络层（本地→DNS→服务器）到应用层（服务→代码→安全）逐步缩小范围。
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定期维护：监控资源使用率、更新补丁、备份数据，避免突发故障48。
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自动化工具：部署云监控告警、日志分析系统（如 ELK）或安全防护（如 Fail2Ban）79。
若上述步骤仍无法解决问题，建议提交工单并提供以下信息：服务器日志片段、域名解析截图、故障时间线29。